FAQ

Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Les délais de livraison varient de 5 à 10 jours ouvrables.

Que faire si je n'ai pas encore reçu ma commande ?
Si le délai de 5 à 10 jours ouvrables est dépassé et que vous n'avez toujours rien reçu, merci de nous envoyer un e-mail à info@mode-montreal.com. Nous enquêterons pour savoir ce qu'il se passe avec votre colis.

Je souhaite échanger/retourner ma commande, comment faire ?
Pour effectuer un retour, il suffit de contacter notre service client via info@mode-montreal.com.
Merci d’indiquer votre nom, numéro de commande (ex : #0000) figurant dans l'e-mail de confirmation, ainsi que la raison du retour.
Nous vous fournirons ensuite l’adresse de retour et confirmerons la procédure. Une fois validé, vous pouvez retourner le produit via le transporteur de votre choix.

Quels sont les frais de retour ?
Malheureusement, les retours sont à votre charge. Les coûts dépendront du transporteur que vous choisissez. Veuillez consulter le site du transporteur souhaité pour plus d'informations sur les tarifs.

Quelles sont les conditions pour retourner un produit ?
Vous disposez d’un délai de 14 jours pour retourner un article. Ce délai commence à compter de la date de réception de votre commande. Toutefois, certaines conditions doivent être respectées :

Vous pouvez retourner un article uniquement si :

  • Le délai de retour de 14 jours n’est pas dépassé
  • Le produit est dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes attachées
  • Le produit n’a pas été utilisé

Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons plusieurs moyens de paiement : Carte de crédit, Apple Pay, Google Pay, PayPal et Amex.
Si vous n'êtes pas sûr(e) que votre méthode de paiement soit acceptée, suivez les étapes sur la page de paiement pour voir toutes les options disponibles.

Toutes les transactions sont effectuées via des systèmes de paiement sécurisés et fiables, elles sont donc totalement sûres.

Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation pour ma commande, que faire ?
Cela ne devrait pas arriver. Merci de nous envoyer un e-mail avec votre nom complet et votre adresse e-mail à info@mode-montreal.com. Nous vous aiderons rapidement.

Puis-je annuler ma commande ?
Vous souhaitez annuler votre commande pour une raison quelconque ? Envoyez-nous un e-mail le plus rapidement possible à info@mode-montreal.com.
Merci d’indiquer votre nom, numéro de commande (ex : #0000) et la raison de l’annulation.