FAQ

QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES - FAQ

Quel est le délai de livraison de ma commande ? Les délais de livraison varient de 5 à 10 jours ouvrables.

Que dois-je faire si je n'ai pas encore reçu ma commande ? Si le délai de livraison de 5 à 10 jours ouvrables est dépassé et que vous n'avez toujours rien reçu, veuillez envoyer un courriel à info@alex-bristol.com . Nous enquêterons ensuite sur ce qui se passe avec votre colis.

Je souhaite échanger/retourner ma commande, comment faire ? Pour envoyer un retour, contactez simplement notre service client via info@alex-bristol.com. Indiquez votre nom, le numéro de commande (par exemple #0000) figurant dans l'e-mail de confirmation et la raison du retour. Nous vous fournirons ensuite l'adresse de retour et confirmerons le retour. Une fois cette opération effectuée, vous pourrez nous renvoyer le produit par le biais du service de messagerie de votre choix.

Quels sont les frais de retour ? Malheureusement, les retours sont à votre charge. Les coûts dépendent du transporteur. Veuillez consulter le site Web du transporteur que vous souhaitez utiliser pour plus d'informations sur les prix.

Quelles sont les conditions pour retourner mon/mes produit(s) ? Il existe toujours un délai de retour de 14 jours. Le délai de retour commence le jour où vous avez reçu l'article. Cependant, il existe des conditions pour retourner l'article :

Vous ne pouvez retourner l'article que si :

• La période de retour n'est pas encore expirée
• Le produit est dans son emballage d'origine et toutes les étiquettes sont encore attachées
• Le produit n'a pas été utilisé

Quels modes de paiement puis-je utiliser ? Nous acceptons les paiements via différentes méthodes, telles que : iDeal, Bancontact, carte de crédit, Apple Pay, Google Pay, PayPal et Amex. Si vous n'êtes pas sûr que votre mode de paiement est accepté, suivez les étapes sur la page de paiement pour voir toutes les options disponibles.

Toutes les transactions sont effectuées via des systèmes de paiement sécurisés et fiables et sont donc sûres.

Que faire si je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation pour ma commande ? Ce n'est pas prévu. Veuillez envoyer un e-mail avec votre nom complet et votre adresse e-mail à info@alex-bristol.com. Nous vous aiderons rapidement.

Puis-je annuler ma commande ? Vous souhaitez annuler votre commande pour une raison quelconque ? Envoyez un e-mail dès que possible à info@alex-bristol.co.uk . Indiquez votre nom, le numéro de commande (par exemple #0000) figurant dans l'e-mail de confirmation et la raison pour laquelle vous souhaitez annuler la commande.